Política de Garantía y Devoluciones
Última actualización: Septiembre de 2026 · Ámbito: República del Perú
1. Alcance de la Garantía de Fábrica (12 Meses)
Los dispositivos auditivos comercializados por Audivox Perú cuentan con una garantía comercial de fábrica por un periodo de doce (12) meses computados desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos o fallas de fabricación internos comprobables en sus componentes electrónicos (chip procesador DSP, micrófono interno, módulo de carga del estuche o defecto de fábrica en la retención de carga de la batería).
2. Exclusiones Expresas de la Garantía
La garantía no resultará aplicable y quedará sin efecto en cualquiera de los siguientes casos:
- Daños por impacto físico o mecánico: Golpes, caídas, aplastamiento, carcasas rotas, fisuras o conectores de carga forzados por uso inadecuado.
- Contacto con líquidos y humedad: Daños por inmersión en agua, sudor acumulado, lluvia o exposición a ambientes húmedos. Los dispositivos no son sumergibles.
- Obstrucción por cerumen o suciedad: El bloqueo o disminución de volumen ocasionado por la acumulación de cerumen o residuos en los filtros o auriculares es consecuencia de una falta de limpieza y mantenimiento habitual, no un defecto técnico de fábrica.
- Manipulación no autorizada: Desarmado, alteración o intervención técnica realizada por el cliente o terceros no autorizados.
- Desgaste natural de consumibles: Cúpulas de silicona, filtros protectores de cera, cepillos y cables de carga, los cuales están sujetos a recambio periódico por uso regular.
- Incompatibilidad audiológica: Los dispositivos están calibrados para pérdidas auditivas de leves a moderadas. La falta de adaptación derivada de pérdidas severas o profundas no diagnosticadas previamente no califica como defecto del equipo.
3. Soporte Técnico y Asistencia Digital
La atención técnica de Audivox se brinda de manera remota a través de nuestros canales oficiales de mensajería (WhatsApp) y correo electrónico (contacto@audivox.shop).
Antes de cualquier evaluación presencial, nuestro equipo asistirá al usuario mediante guías paso a paso y material audiovisual para resolver dudas de colocación, calibración por App y técnicas de limpieza preventiva.
4. Procedimiento para Reclamos de Garantía
En caso de persistir un indicio comprobable de fallo interno de fabricación:
- El cliente comunicará la incidencia a contacto@audivox.shop o al WhatsApp de soporte adjuntando un video que muestre la situación y los datos de compra.
- Tras la evaluación preliminar, se indicará el envío del equipo con todos sus accesorios a la oficina técnica en Lima. Los gastos de flete hacia Lima corresponden al cliente.
- El equipo será revisado en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles tras su recepción.
- De confirmarse el defecto de fabricación, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo adicional, cubriendo Audivox el flete de retorno al cliente.
- Si el análisis determina que el fallo se debió a mal uso, humedad, cerumen o caídas (exclusiones de garantía), se emitirá el reporte correspondiente y el retorno correrá por cuenta del usuario.
5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Por tratarse de dispositivos intrauditivos médicos de uso personal e íntimo en contacto directo con el canal auditivo y secreciones corporales, por razones estrictas de higiene y bioseguridad, no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento o preferencias subjetivas de confort una vez abierto el empaque, vulnerado el precinto o utilizado el producto.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse únicamente si se cumplen en su totalidad las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse por escrito a contacto@audivox.shop dentro de un plazo máximo e improrrogable de tres (3) días naturales contados desde la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse nuevo, en su empaque original cerrado de fábrica, sin abrir y con todos sus sellos de seguridad intactos.
- Los gastos de envío, flete y comisiones de mensajería generados por la devolución corren a cargo exclusivo del comprador.
- Los accesorios de higiene, cúpulas de silicona adicionales y kits de limpieza se consideran de venta final no retornable.